欧恒集成灶

一、提升外貌、形象

 

1、要避免身上有可能引发客户讨厌的因素

 

2、时刻面带微笑，并真诚自然，衣着打扮端庄自然

 

二、成为客户的知己

 

1、主动热情

 

一方面，见到客户以后要主动、热情打招呼，同时语调要爽朗、厚重，给客户很亲切的感觉。

 

2、巧用称呼

 

我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式，否则容易让客户感觉疏远，比如：刘哥、张姐、兄弟、哥们……运用得当的话，会让客户感觉舒服和亲切，从而拉近彼此的距离。

 

3、善选话题

 

话题选择上，初期切入时，可以选择一些热点话题，中期深入时，要选择一些客户关心或喜欢的话题，处于转型拐点的实业客户更关心传统实业如何转型;后期收尾时，可以找到一些双方共同在意的话题，比如：产品本身或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。

 

4、移情聆听

 

把自己放在客户的角度上;理解客户的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪。

 

三、打造自己独一无二的特色

 

佩戴标志性饰品：标志性饰品是什么?是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫一直戴着的墨镜!是让人无法忘记的鲜明记忆点!我认识的一个业务员，他给自己设计的标志性饰品，是经常戴一条红色领带，以至于到后期，尽管一些客户都不知道他的全名，但都会说：那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的独一无二的客户记忆点。

 

四、借他人之口，巧妙呈现实力

 

1、借助成功的客户：人是社会动物，因而都具有从众性。所以，适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户，会很大程度上刺激客户的兴趣。

 

当然，你所选择的成功客户必须符合以下特点：

 

第一，有一定的知名度。

第二，和客户的关联度高。

 

2、巧讲资质：包括公司资质和个人资质。

(1)借其他客户之口，比如：“最近在跟一个客户聊天的时候，他说你们公司作为行业前三的公司……

 

(2)借媒体之口，比如：“最近媒体上报道我们公司作为中国驰名商标……”

 

(3)借经历暗示，比如：“我在公司工作五年，服务过大大小小258个客户，一直秉承……”

 

五、模仿客户，构建相似性

 

1、模仿肢体语言

 

2、模仿语调语气

 

3、模仿口头禅

 

六、招呼顾客的8个细节

 

1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离)，微笑并点头说：“小姐!您好!”。我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您们好!”

 

2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐(先生)，您可以进来看一下”

 

3、当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如：“小姐(先生)，您好!节日快乐”或者说“下午好!节日快乐!”

 

4、当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有重视和受欢迎的感觉。

 

5、当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说：“小姐(先生)，您好，请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫，令顾客不安。

 

6、当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣， 例如：“您好，小姐(先生)，这是最新的款式”。

 

7、当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如：“小姐(先生)，您们好!”或者“小陈，麻烦您招呼一下这位顾客”

 

8、正在招呼顾客，而另有顾客需要您帮助时，我们应对顾客说：“小姐(先生)，您好，请稍等，我就过来”