据有关数据表明,吸引一个新顾客所付成本是保持一个老顾客花费的4一6倍,就像从品牌忠诚者身上获得的利润乃非忠诚者身上所得利润的9倍。由此可见,消费者对品牌的忠诚度直接影响到实际的购买行为,因此集成灶企业的未来市场将要从简单的品牌认知度开始转移到深沉的情感方面,同时,还要在打造品牌的过程中注重加强企业对消费者的情感维护等。
未来市场集成灶企业还要通过品牌的塑造来传递一种情感,让其能在消费者与品牌之间建立起情感的桥梁,同时获得更大的市场竞争力,从而获取源源不断的“价值”。如此一来,方能实现与消费者的联系,才能使品牌更有深度。当然,消费者也只有亲身体验过才会有实物的感知,才能树立对品牌形象及服务质量的评价。所以这其中用户体验也是必不可少的,让消费者去体验你的产品,体验你的营销情感,让品牌尽情的展示自身的魅力,因而也是获得消费者认可的最好通行证。
随着用户体验时代的到来,烦恼也随之而来。在品牌信息无孔不入的今天,如何在消费者心目中树立独特的情感和品牌形象,其优质的服务也是集成灶企业的重中之重。因此,集成灶企业还需做好售后服务,如若售后的环节掉以轻心,签单以后就置之不理,毁掉的不仅仅是单生意,而是整个集成灶品牌的声誉,可谓后患无穷。因此服务应该从购买集成灶产品到售后服务贯穿始终,才是真正把服务做到位,做到了实处。